Мотивация потребителей в маркетинговой деятельности. Повышение мотивации персонала отдела маркетинга Проблемы мотивации в маркетинге

Мотивация – побуждение к действию, обусловливающее субъективно-личностную заинтересованность индивида к совершению действия и (или) достижения цели. Термин мотивация происходит от французского motif, в свою очередь, происходящего от латинского moveo – двигаю.

Мотивация в маркетинге – это побуждение к достижению целей компании при непременном руководстве принципами маркетинга. Другими словами мотивация это процесс побуждения к совершению необходимого действия, к достижению результата, при непременном балансе между целями компании, целями побуждаемого (работника, клиента) для наиболее полного удовлетворения потребностей рынка (и все это на принципах маркетинга).

Процесс мотивации – динамический процесс психофизиологического плана – стремление управлять поведением человека.

Мотивирование (стимулирование ) – это механика побуждения к достижению цели посредством формирования внешней мотивации. Аффирмации – высказывания, формирующие позитивное отношение к делу.

Мотив - побудительная причина, повод для запуска механизма действия, с целью обретения желаемого, материального или духовного предмета, обретение (достижение) которого выступает смыслом деятельности человека. Мотив это отражение потребности в сознании, который побуждает человека к постановке цели и совершению необходимых для ее достижения действий. Мотив часто путают с потребностью и целью. Цель - результат сознательного целеполагания. Потребность - это, по сути, осознанная неудовлетворенность.

Мотивация может быть внутренней и (или) внешней , материальной или не материальной .

Внутренняя мотивация (интринсивная мотивация ) - мотивация, связанная с самим содержанием деятельности, но не с внешними обстоятельствами, существующая при отсутствии внешних мотивирующих факторов: требований или подкреплений. Внутренняя мотивация означает желание человека совершать какую-либо деятельность ради самой этой деятельности. Термин «внутренняя мотивация» впервые был определен в 1950 г. в работах Р. Вудвортса и Р. Уайта.

Внешняя мотивация (экстринсивная мотивация ) - мотивация, не связанная с содержанием определенной деятельности, но обусловленная внешними по отношению к субъекту обстоятельствами. В этом случае, факторы, которые запускают механизм мотивации, его инициируют и регулируют, находятся вне индивидуума. Внутренняя мотивация может помочь нам сотворить с собой «обыкновенное чудо», внешняя мотивация – серьезный инструмент в руках умелых манипуляторов.

Положительная и отрицательная мотивация. Положительная мотивация основана на положительных стимулах. Отрицательная мотивация , основанная на отрицательных стимулах.

Демотивация – процесс исключения мотивирующих факторов, мотивов, побуждение к отсутствию действий. Демотивированный человек – индивидуум с исключенной заинтересованностью, отсутствующей мотивацией, не имеющий причин, поводов для действия и (или) для достижения цели.

Система мотивации – комплекс управленческих техник, включающих: формулирование целей, оценку внутренней мотивации, стимулирование, анализ действующей мотивации, направленный на достижение индивидуумом поставленной перед ним цели.

Основными компонентами мотивации являются:

потребности, желания, ожидания и т.д.;
определенное поведение;
цели, стимулы, вознаграждения;
обратная связь.

Существует 2 уровня мотивации : мотивация сохранения; мотивация достижения.

Мотивация сохранения – мотивация направленая на то, чтобы не потерять то, что уже создано.

Мотивация достижения – мотивация, направленная на достижение поставленной цели. Мотивация достижений требует гораздо большей силы эмоций и больших усилий. Известный писатель и менеджер Х.Джонс отмечал: "При самой высокой целеустремленности в мире, при самом сильном руководстве и при самой удачной стратегии компания ничего не добьется, пока каждый из рядовых членов организации не поймет, чего он пытается достичь и не приложит всех сил для достижения этого результата«.

Мотивация потребительского поведения – работа по оказанию целенаправленного воздействия на поведение потребителей, заключающееся в маркетинговом побуждении и корректировки поведения потребителя в отношении предмета маркетинга. Сознание потребителя – это совокупность мотивов, нужд, потребностей, личностных ценностей, закономерностей принятия решений, обусловленных менталитетом и индивидуальными характеристиками. Обратная связь со стороны потребителя на мотивацию поведения – это покупки, лояльность и заинтересованность в предмете маркетинга.

Мотивация потребительского поведения предполагает решение следующих задач:

определение тенденции рынка и прогнозирование спроса, цены и других параметров и т.д.;
анализ потребительских мотивов;
анализ наиболее эффективных методов воздействия;
активное воздействие на клиентов;
повышение лояльности клиента.

Концепций мотивации . Психологами разработано несколько основных концепций мотивации человека.

Теория мотивации по 3. Фрейду

Психолог полагал, что люди по большей части не осознают психологические силы, которые руководят по ведением индивида, а значит, они не в состоянии до конца понять мотивы своих действий. Основные руководящие человеком мотивы - от очевидных до самых сложных - позволяет установить методика постепенного перехода, известная под названием «лестница». Обратившись к ней, маркетолог получает возможность установить, к какому уровню мотивов по требителя ему наиболее целесообразно апеллировать. Когда потребитель изучает отдельные марки товаров, он обращает внимание не только на их основные характеристики, но и на менее значительные детали. Форма, размер, вес, цвет, название марки и материал вызывают определенные ассоциации и эмоции.

Теория мотивации А. Маслоу

Ученый-психолог попытался объяснить, почему в разное время индивид ощущает различные потребности. А. Маслоу объясняет это тем, что система человеческих потребностей выстроена в иерархическом порядке, в соответствии со степенью значимости ее элементов: физиологические потребности, потребность в чувстве защищенности, социальные потребности и потребности в самоактуализации. Индивид в первую очередь старается удовлетворить самые важные потребности. Когда ему это удается, удовлетворенная потребность перестает быть моти вирующей, и человек стремится к насыщению следующей по значимости. Теория помогает производителям понять, каким образом разнообразные продукты соответствуют планам, целям и самой жизни потенциальных потребителей.

Теория мотивации по Ф. Герцбергу.

Автор двухфакторной теории мотивации, в соответствии с которой недовольство человека и его удовлетворение определяются двумя группами принципиально различных факторов. Для того чтобы покупка состоялась, недостаточно отсутствия фактора недовольства - требуется активное присутствие фак тора удовлетворения. К примеру, отсутствие гарантии у компьютера может стать фактором недовольства. Но наличие обязательств по ремонту приоб ретенной техники не является фактором удовлетворения или мотивом, ко торый подтолкнет потребителя к покупке, так как гарантия не является в этом случае основным источником удовлетворения. Таким фактором здесь может выступить простота компьютера в пользовании. На практике теория двух факторов применяется двояким образом.

Во-первых, продавец должен избегать появления факторов недовольства (например, непонятная инструкция к компьютеру или плохое обслуживание). Такие упущения не толь ко не способствуют росту продаж, но и могут сорвать покупку.

Во-вторых, производитель должен определить основные факторы удовлетворения или мотивацию к покупке товара и проследить, чтобы их наличие у товара не осталось не замеченным потребителем. Данные факторы и определят выбор покупателем той или иной торговой марки.

14 474 просмотра

Понятие мотивации в маркетинге

Маркетинговая деятельность тесно связана с мотивацией. Это и побуждение потребителей к совершению покупок и, как следствие, рост продаж и прибыли компании, и стимулирование персонала к эффективной работе для достижения целей предприятия.

Определение 1

Мотивация в маркетинге – это комплекс интересов, мотивов и потребностей, которые используют потребители для принятия решения о выборе продукции или услуги и рациональности покупки.

Приобретение товара или услуги рассматривается покупателем с точки зрения:

выгоды (эффективность затрат на покупку);
снижения рисков (потребность в безопасности);
признания (потребность в повышении собственного имиджа);
свободы (потребность в независимости).

В основе мотивации лежат потребности, т.е. ощущение недостатка в чем-либо. Условно потребности делятся на:

первичные (потребности в еде, сне, движении);
вторичные (потребности, приобретаемые в ходе роста и развития человека: уважение, власть, социальный статус и пр.).

Выделяют два вида мотивации в маркетинге: внешняя и внутренняя. Внешняя мотивация предполагает влияние на поведение человека извне. Это культура общества, принадлежность к определенной социальной группе и т.д. Внутренняя мотивация – это то, что из себя представляет потребитель как индивид, какие ценности являются для него главными, как он воспринимает и оценивает информацию о товарах и услугах, каким владеет потенциалом и др.

Но не стоит приравнивать мотивацию к покупке, так как мотивация не всегда ведет к приобретению товара или услуги. Для компании перспективным шагом является получение контактов потребителей или посетителей сайта (страницы в социальных медиа), чтобы начать работать с потенциальным клиентом по разным каналам. Если потребителю не интересна скидка, то он посмотрит рекламу, не купит рекламируемый товар, то почитает рассылку. Если посетитель отписался от рассылки, то следует позвонить и сделать уникальное предложение специально для него.

Классификация потребностей и мотивов

Количество человеческих мотивов столь велико, что существуют разные виды их классификаций. По одной классификации все мотивы делятся на естественные и культурные. Первые заложены на генетическом уровне, вторые создаются в процессе жизни и развития индивидуума.

Другая классификация разделяет потребности человека на:

биологические (потребность в еде, безопасности, одежде и т.д.);
социальные (потребность к коммуникации, принадлежность к группе, лидерство, признание, власть над людьми и т.д.);
духовные (потребность познания самого себя, окружающего мира, самореализация и самосовершенствование).

Существуют и другие классификации (см. рис. 1).

Рисунок 1. Классификация мотивов человека. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ

Если говорить о потребностях человека, которые влияют на его покупательную способность, то следует рассмотреть знаменитую пирамиду А. Маслоу. Известный американский психолог представил все человеческие потребности в иерархическом порядке в виде пирамиды.

Замечание 1

Последовательность появления потребностей может меняться в зависимости от особенностей личности каждого человека.

Рисунок 2. Пирамида потребностей А. Маслоу. Автор24 - интернет-биржа студенческих работ

Первая ступень – это физиологические потребности (сон, еда, дыхание и др.) Вторая ступень – потребности в безопасности (одежда, жилье). Третья ступень – принадлежность и любовь (социальные потребности: общение, знакомства, принадлежность к группе и др.). Четвертая ступень – потребность в признании (желание быть уважаемым, стремление к престижу, признанию талантов, особенностей и т.д.). Последняя ступень – духовные потребности, которые определяются как потребность в развитии как личности.

Повышение мотивации персонала службы маркетинга

На эффективность работы сотрудников маркетинговых подразделений влияет способность менеджмента мотивировать их деятельность. В этом случае мотивация заключается в:

воздействии на взгляды и мнения персонала на саму работу;
действий руководства;
общей политики компании;
стремлении работать на достижение целей предприятия.

Замечание 2

Ключевой проблемой любой компании является дефицит профессионала в сфере маркетинга, то есть нехватка специалистов по продажам. Постоянный поиск и отбор кадров занимает много времени, а найти инициативных и активных специалистов достаточно тяжело. Важно не только найти квалифицированного работника, но и мотивировать его на качественную работу.

Известно, что главным мотивом при выборе места работы считается оплата труда. Далее уже следуют различные поощрения, вознаграждения, социальные льготы, а также условия работы.

Основные материальные стимулы и мотивы сотрудников службы маркетинга:

заработная плата не ниже уровня работников других подразделений;
заработная плата не ниже уровня работников конкурирующих предприятий;
выплаты премий за качество и сроки выполнения работ.

К нематериальным стимулам относятся:

выполнение разнообразных и разноплановых задач для повышения интереса сотрудников
участие персонала в разработке решений относительно деятельности компании;
периодическая оценка уровня выполнения должностных обязанностей каждого работника;
совмещение личных целей персонала с общими целями организации.

При составлении плана мотивации сотрудников подразделения маркетинга необходимо сочетать разнообразные методы поощрения и наказания, регулярно проводить исследования о востребованности вознаграждений сотрудников и изменять их в соответствии с их интересами.

Оценка результатов работы маркетинговой службы осуществляется периодически в зависимости от сферы деятельности компании и в конце анализируемого периода сотрудникам выплачиваются бонусы.

Каждый месяц следует проверять уровень выполнения личного плана каждого сотрудника при условии его достижимости и объективности оценки. Процент выполнения этого плана влияет на бонусные составляющие. Оценить работу маркетолога довольно сложно, учитывая наличие творческого компонента в его деятельности. Заработная плата выплачивается исходя из должностных инструкций. Различные добавки – это не составляющие оплаты труда. Но для не снижения результативности и корпоративного духа сотрудников отдела маркетинга, бонусы следует использовать небольшими партиями, иначе персонал привыкнет, а это уменьшит производительность и эффективность труда.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".

дипломная работа , добавлен 05.12.2011

Роль и место маркетинга в деятельности предприятия. Описания системы организации производства и сбыта продукции, которая ориентирована на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли. Оценка маркетинговой деятельности ООО "Строй Контакт".

курсовая работа , добавлен 20.11.2013

Основное понятие "стимулирования сбыта", объекты, типы, основные задачи и функции. Общая характеристика деятельности бутика "Pepper". Aнaлиз маркетинговой деятельности предприятия. Рaзpaбoтка путей повышения кoнкypeнтнocпocoбнocти ООО "Пластика Окон".

курсовая работа , добавлен 01.09.2014

курсовая работа , добавлен 04.12.2014

Стимулирование сбыта - реализация видов маркетинговой деятельности, увеличивающих исходную ценность товара и напрямую стимулирующих покупательную активность потребителей. Валовая прибыль - разница между выручкой от продажи продукции и себестоимостью.

курсовая работа , добавлен 23.08.2017

Сущность, цели, задачи и контроль маркетинговой деятельности на предприятии. Краткая характеристика, анализ маркетинговой среды и оценка целевого рынка потребителей услуг в сфере информационных технологий Новосибирской интернет-компании ООО "Космос-веб".

курсовая работа , добавлен 01.02.2014

Влияние оптимально сформированных каналов распределения и реализации продукции на конкурентную устойчивость предприятия, привлечение новых потребителей. Основные направления маркетинговой деятельности и методы стимулирования сбыта ООО "Строй-Маг".

дипломная работа , добавлен 15.06.2015

Психологические проблемы исследования мотивации потребителя

Проблемы исследований мотивации относятся к числу наиболее сложных проблем психологии. Кроме того, выявляются некоторые существенные противоречия между взглядами ученых-психологов на мотивацию поведения человека как социально ориентированной личности и задачами практики, в частности, практики маркетинга, где человек рассматривается только как потребитель.

Очевидно, что в большинстве случаев деньги можно заработать, лишь удовлетворяя чьи-то потребности. При этом, какими бы необычными эти потребности ни были, всегда существует вероятность того, что найдется предприниматель, который попытается организовать собственное дело, удовлетворяя именно эти потребности.

Сегодня предприниматели, действующие предельно рационально в соответствии с экономической необходимостью, часто не задумываются о социальных последствиях, о будущем потребителей. Здесь главным аргументом выступает наличие платежеспособного спроса, что считается достаточным условием для организации бизнеса и вложения денег. Ограничения могут возникать только со стороны общественных организаций или закона. Но общественные организации, как правило, экономически слабы, а закон осуществляет лишь достаточно грубую регуляцию психологических и этических отношений между людьми и не может, например, выступать источником или причиной их духовного развития. Закон не может научить или заставить человека любить ближнего или бескорыстно совершать добрые поступки.

И уж менее всего интересуют предпринимателя, зажатого в тиски конкуренции, взгляды гуманистически настроенных ученых на этические, социальные, психологические и другие последствия организованного им дела.

В этом случае если мнения ученых о природе мотивации людей не совпадают с мнением маркетологов, то предприниматель, как правило, выбирает точку зрения последних, несмотря на явные упрощения, игнорирование очевидных фактов или какие-либо другие аргументы по конкретному спорному вопросу. Маркетинг дает реальную прибыль, а психология, как социально ориентированная наука, формулирует и рассматривает проблемы развития человека как личности, осуждает эгоцентризм, отрицает потребление в качестве основного источника развития. Именно в этом противоречии и состоит главная проблема исследований человека в психологии и маркетинге.

Разумеется, маркетологи не могут игнорировать мнения ученых, но они чаще всего используют результаты научных исследований и разработок выборочно, подходят к ним прагматично, извлекая из научной информации лишь то, что, по их мнению, способствует продвижению товаров, бизнесу. Вопрос о том, что первично: потребности человека-потребителя или воздействие рекламы на него, то есть внутренние или внешние детерминанты поведения, исторически в разных психологических школах решался по-разному. В настоящее время в психологии мотивации нет строго обозначенного принципа, который бы однозначно утверждал, что первопричина поведения в целом или отдельного поступка находится в самом человеке или вне его.

Некоторые авторы, пытаются решить проблему причинности (первопричины) поведения человека путем философского анализа и логики. При невозможности ее однозначного решения на основе эмпирических исследований, такой подход вряд ли можно безапелляционно отвергать. О наличии у потребителя потребности в каком-либо товаре или услуге говорят прежде всего его поступки, действия, осуществляемые с целью приобретения товаров (услуг), удовлетворяющих эту потребность. Однако мы не всегда можем точно сказать, какая именно потребность (потребности) или какой мотив (мотивы) выступили причиной той или иной покупки. Чаще всего мотивация человека домысливается, моделируется. Ему как бы «приписываются» тот или иной наиболее вероятный мотив или потребность.

Такое приписывание потребителю мотива или потребности некоторые ученые-психологи объясняют с помощью теории «каузальной атрибуции». Это вполне приемлемо и для практических действий в рамках маркетинга. Необходимо только, чтобы субъективные описания причин поведения объясняли поступки не одного человека, а больших групп потребителей. Однако фундаментальную психологическую науку в целом такое положение дел никак не устраивает. Она нуждается в точных знаниях, в познании «объективной истины» и имеет на это право. Таким образом, противоречивость разных подходов к одной и той же проблеме не обязательно является заблуждением. Она может отражать объективно разные позиции людей по отношению к одним и тем же объектам в силу того, что данные люди находятся в разных системах отношений, имеющих свои специфические внутрисистемные связи.

В известной работе «Мотивация и деятельность» немецкий психолог X. Хекхаузен пишет, что в психологии понятие мотивации имеет длинную и запутанную историю. Еще более запутанной является почти столетняя история относящихся к ней исследований. «Исследования мотивации, - пишет автор, - призваны обосновать расчленение потока активности на единицы прежде всего с точки зрения вопроса “Зачем?”» (Хекхаузен X., 1986. С.12).

С точки зрения X. Хекхаузена, следует различать произвольную и непроизвольную активность человека. Произвольной активность можно назвать, когда известно, что отдельные ее стадии согласуются с меняющимися условиями ситуации и продолжаются ровно столько, сколько необходимо для достижения определенного результата. Это активность, при которой осознаны преследуемая цель, возможность контроля за ходом разворачивающихся процессов. К ней имеет смысл ставить вопрос «Зачем?» и искать мотивацию. Применительно к непроизвольной активности, по мнению автора, лишен смысла вопрос «Зачем?». Ее объяснение связано с ответом на вопрос «Почему?». К непроизвольной активности X. Хекхаузен относит чисто рефлекторные ответы, например, мигательный рефлекс и ориентировочные реакции.

Автор утверждает, что поступки человека можно описывать различным способом, используя для этого различные психологические понятия. Некоторые авторы пытаются установить соответствие между используемыми в психологии понятиями на предметном уровне, выявить различия между такими понятиями, как «установка», «мотив», «потребность», «инстинкт», «драйв», «ценность» и пр. Однако это практически никому не удается сделать, поэтому очень часто научные психологические исследования начинаются с определений типа: «мотивом мы будем называть…»

Анализ проблемы причинности поведения человека

Теоретический анализ данной проблемы был предпринят российским философом В. Я. Перминовым. Проанализировав категорию причинности, он предложил рассматривать ее как деятельностное (праксеологическое) понятие, то есть органически связанное с практической и познавательной деятельностью субъекта, например ученого.

С точки зрения философа, порождающих (причинных) условий для каждого явления может быть бесконечно много. «Если некто включил свет в помещении нажатием кнопки выключателя, - пишет В. Я. Перминов, - то, руководствуясь критериями активности и последнего изменения в ситуации, мы сразу же отнесем в класс простых условий работу двигателей электростанции, исправность проводов и т. д. и укажем на нажатие кнопки выключателя как на истинную причину появления света. Однако мы не можем считать не правым и того, кто скажет, что истинной причиной этого события были процессы в мозгу включавшего, некоторые внутренние его побуждения или даже причины, вызвавшие эти побуждения. Имеется, таким образом, проблема выбора причины из порождающих условий. Этот выбор зависит от многих факторов, но более всего - от конкретной деятельностной или теоретической ориентации субъекта» (Перминов В. Я., 1979. С. 34).

Как справедливо заметил X. Хекхаузен, отчасти дело заключается просто в выборе терминологии. По его мнению, мотивы - это гипотетические конструкты, вместо мотивов можно говорить о потребностях или установках, вместо мотивации - о направленном влечении. «Можно даже, - считает ученый, - отказаться от понятий “мотив” и “мотивация” и положить в основу, как это делает Дж. Келли, “системы личностных конструктов”. Проблемы остаются в сущности те же, лишь несколько меняются подходы к их решению» (Хекхаузен X., 1986. С. 37).

Если внимательно рассмотреть данную проблему, то можно обнаружить достаточно серьезные противоречия не только между психологической теорией и практикой маркетинга, но и между теорией, описывающей некое понятие, а также методиками измерения того, что это понятие характеризует. Поэтому для решения конкретных прикладных задач, например исследовательских задач в маркетинге, нередко приходится жертвовать строгостью научной терминологии, неизбежно ставя на первое место факторы целесообразности, здравого смысла и пользы.

То есть для бизнеса и маркетинга строгая научная терминология не столь важна, но и в психологии споры часто возникают лишь по поводу терминов, а не того, что они объективно отражают.

Из книги Вы – знаток маркетинга. Как убедить в этом окружающих автора Хардинг Грэхем

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ МАРКЕТОЛОГОВ Существует три основных психологических типа маркетологов: академический тип, активный сотрудник и уличный торговец. Психологический тип не зависит от возраста маркетолога, хотя со временем может измениться. Ваша задача – определить,

Из книги Маркетинг автора Логинова Елена Юрьевна

27. Личностные и психологические факторы Существует четыре группы факторов, которые оказывают прямое воздействие на покупательское поведение: личностные, психологические, социальные и культурные.Остановимся на подробном рассмотрении первых двух.К личностным факторам

Из книги Маркетинг: конспект лекций автора Логинова Елена Юрьевна

11. Личностные и психологические факторы Существует четыре группы факторов, которые оказывают прямое воздействие на покупательское поведение: личностные, психологические, социальные и культурные.Остановимся на подробном рассмотрении первых двух.К личностным факторам

Из книги Эффективный рекламный текст в СМИ автора Назайкин Александр Николаевич

2.1. Становление методов исследования мотивации потребителей Вопрос о том, что движет человеком, всегда интересовал мыслителей. Похожие вопросы становились предметом обсуждения еще с античных времен. Без намерения дать исчерпывающую хронологию можно отметить, что еще

Из книги СуперДиджей-2: 45 рецептов по раскрутке автора Масленников Роман Михайлович

42. Практические психологические приемы Заниматься просветительством в области психологии на страницах данной книги было бы странным. Но, однако, чтобы ни говорили – все звезды, лидеры или стремящиеся быть таковыми – обязаны разбираться в психологии.О том, как владеть

Из книги Менеджмент автора Цветков А. Н.

Вопрос 126 Какие подходы к мотивации (теории мотивации) существуют? Ответ Существует четыре подхода к мотивации: традиционный, с позиций человеческих отношений, с позиций человеческих ресурсов, современный подход.Традиционный подход уходит в далекую древность и находит

Из книги Психология рекламы автора Лебедев-Любимов Александр Николаевич

Из книги От срочного к важному: система для тех, кто устал бежать на месте автора Макклетчи Стив

Из книги Доброе слово и револьвер менеджера автора Мухортин Константин

Из книги Безотказные продажи: 10 способов заключения сделок автора Нежданов Денис Викторович

Глава 1 Две формы мотивации Достигать успеха или решать проблемы Через двадцать лет вы будете более сожалеть о том, чего не сделали, чем о том, что сделали. Поэтому отбросьте сомнения. Уплывайте прочь от безопасной гавани. Поймайте своими парусами попутный ветер.

Из книги Практика управления человеческими ресурсами автора Армстронг Майкл

Психологические типы сотрудников Есть много мнений относительно того, какие существуют психологические типы сотрудников и стоит ли их вообще делить на типы. Люди ведь многогранны.Я предложу рассмотреть типы людей, опираясь на два важных критерия, определяющих тип

Из книги Хватит платить за все! Снижение издержек в компании автора Гагарский Владислав

Глава 4 Психологические типы клиентов Люди часто не понимают друг друга, потому что возводят стены, а не строят мосты. Неизвестный автор Данная глава повествует о том, насколько по-разному люди воспринимают одни и те же факты, и том, как научиться верно определять

Из книги Самое главное в PR автора Олт Филип Г.

Из книги Управление отделом продаж автора Петров Константин Николаевич

Мотивация в маркетинге представляет собой ту совокупность интересов, потребностей, мотивов и соображений, которыми потребитель (клиент, покупатель) руководствуется в ходе принятия решения о выборе товара (услуги) и целесообразности их приобретения. В основном при этом факт приобретения товара или услуги рассматривается потребителем с позиций выгоды (мотив экономно и эффективно тратить свои средства), снижения рисков (потребность в чувстве безопасности, уверенности), признания (потребность в создании и поддержании имиджа, повышении престижа) и свободы (потребность в самостоятельности и независимости). Но все люди разные, и ценности у них также разные, это объясняет, почему покупатели могут принимать различные решения, отталкиваясь от марки продукта, его потребительских свойств и пр.

Мотивация в маркетинге, определяющая поведение потребителей, делится на внешнюю и внутреннюю. Мотивация в маркетинге, имеющая в основе влияние внешнее, обусловлена культурой общества, принадлежностью к определенной социальной страте, группе, групповыми коммуникациями, тогда как внутренняя мотивация в маркетинге зависит от того, как потребитель воспринимает и обрабатывает полученную информацию, что из себя представляет потребитель как личность, какие ценности для него являются главными, какой стиль жизни он ведет, какими ресурсами владеет, а также от уровня информированности потребителя о товаре и его свойствах.

Мотивация в маркетинге начинается с доведения до целевой аудитории информации о товаре или услуге и попытки создать у этой аудитории ощущение необходимости приобретения продукта, сформировать у нее потребность. Здесь важен и познавательный момент, благодаря которому потребитель узнает о существовании товара, и эмоциональный момент, формирующий отношение к этому товару (нравится-не нравится). В зависимости от этого формируются намерения и выбирается направление, в котором потребитель будет действовать. Если он намерен приобрести товар, в необходимости которого убежден, он будет действовать определенным образом.

Но мотивация в маркетинге связана не только и не столько с формированием у потребителя новых потребностей. Маркетинговые исследования подразумевают тщательное изучение интересов и предпочтений целевых аудиторий с тем, чтобы предлагаемые товары в полной мере им соответствовали, а также возможности непосредственного воздействия на потребителя комплексом инструментов маркетинга в ситуации, когда принимается решение о покупке. Система мотивации в маркетинге должна выстраиваться таким образом, чтобы воздействовать на когнитивную и эмоциональную сферы личности, а также на поведенческий ее компонент при помощи множества существующих средств маркетинговой коммуникации. Мотивация в маркетинге, связанная с познавательной деятельностью, заключается в различной рекламе, оформлении витрин, доведении информации о товаре до покупателя любыми способами. Воздействие на эмоциональную сферу личности потребителя мотивация в маркетинге будет оказывать с помощью PR, всевозможных средств стимулирования продаж, личными продажами, проведением ярмарок и выставок и так далее. В момент принятия решения мотивация в маркетинге воздействует на потребителя при помощи прямого маркетинга, презентаций товара, оформления места продаж, стимулирования продаж.