Договор маркетинговых услуг по привлечению клиентов. Договор оказания агентских услуг по поиску клиентов

Многие фирмы подыскивают клиентов для развивающихся субъектов хозяйствования на профессиональной основе. Прежде чем начать взаимовыгодное сотрудничество, следует заключить агентский договор на оказание услуг посреднических услуг по поиску клиентов. Правила составления этого документа установлены нормами Гражданского кодекса РФ.

Что представляет собой договор

Агентское соглашение подразумевает, что на одну из сторон (агента) возлагаются обязательства по оказанию конкретного вида услуг (поиск клиентов), которые были поручены ей другой стороной (принципалом). Данный договор относят к двусторонним сделкам, которые носят возмездный характер и могут являться завуалированными интерпретациями иных договоров.

В ситуации, когда агент действует от имени принципала, такое соглашение в значительной мере схоже с договором поручения. Если выполнение поручений осуществляется от имени агента, то подобное соглашение отождествляют с договором комиссии.

Наибольшей популярностью пользуется агентское соглашение, предметом которого выступает оказание посреднических услуг по поиску клиентов, пользуется в сфере услуг (юридические, консалтинговые, туристические). Также с поручением подыскать новых клиентов обращаются и компании, которые занимаются операциями с недвижимостью

Требования к содержанию агентского договора на оказание посреднических услуг

В обязательном порядке в текст соглашения должны быть включены следующие условия:

реклама;
стандарты для продвижения;
главные нюансы обслуживания клиентов, которые включают в себя способы осуществления предпродажной подготовки, особенности оформления офисных помещений, период реагирования на запросы клиентов, внешний вид персонала;
сроки, а также механизм предоставления отчетности, если такой срок в договоре не прописан, то отчет об оказанных услугах агент предоставляет по результатам исполнения поручения, как правило, отчет должен содержать информацию

Если вы собираетесь в ближайшее время заключать агентское соглашение на предоставление посреднических услуг в сфере поиска клиентов, то следует обратить внимание на наличие возможных ограничений для его сторон.

К таким ограничениям относят следующие моменты:

Принципал может быть ограничен в осуществлении самостоятельного поиска клиентов на четко очерченной в договоре территории.
Агент может быть ограничен в отношении заключения аналогичных договоров с другими клиентами. К примеру, если вы являетесь принципалом и находитесь на одной территории с еще одним клиентом, имеющим аналогичные интересы, то поиск клиентов агентом одновременно для двоих принципалов будет осуществляться не столь эффективно, как в ситуации, когда поиск клиентуры осуществляется для одного принципала в этой сфере.
Ограничения на действия принципала, которые касаются заключения аналогичных сделок с другими агентами, предоставляющими подобного рода услуги в определенном регионе.

Основные реквизиты

В агентское соглашение на оказание услуг по поиску клиентов в обязательном порядке должны быть составляющие, предусмотренные действующим законодательством для подобного рода договоров.

Что включает в себя этот документ, вы сможете найти в нижеприведенной таблице.

№ п/п	Реквизиты соглашения	Какую информацию содержит
1.	Название документа	Агентский договор на предоставление посреднических услуг в сфере поиска клиентов
2.	Дата и место заключения	Дату, как обычно, проставляют в формате: число, месяц, год. В качестве места подписания соглашения указывают город, где имело место это действие
3.	Преамбула	Сведения об агенте и принципале, а также лицах, которые имеют полномочия на подписание данного соглашения (кроме этого, указывают, на основании чего действуют представители сторон)
4.	Предмет договора	Оказание посреднических услуг по поиску клиентов
5.	Права и обязанности сторон, меры ответственности	Здесь прописывается, что должен в соответствии с условиями соглашения выполнить агент и принципал. Помимо этого, здесь прописываются меры ответственности, которая предусмотрена за нарушение обязательств, предусмотренных соглашением.
6.	Существенные условия соглашения	Указывают в обязательном порядке те условия, по которым стороны должны прийти к согласию. Это срок, на который заключается договор, вознаграждение за выполнение поручений, возложенных на агента, а также необходимость предоставления отчетности.
7.	Дополнительные условия договора	Порядок осуществления расчетов, меры ответственности, способы обеспечения обязательств по договору, механизм рассмотрения возникших между сторонами конфликтов, что может служить основанием для расторжения сделки в одностороннем порядке.
9.	Информация о сторонах договора	Здесь указывают наименование контрагентов, их адреса и банковские реквизиты, контактные данные
10.	Подписи сторон	Фамилия и инициалы лица, которое вправе подписать соглашение, их подписи, которые скрепляются печатями.

Также необходимо учитывать общие требования, предъявляемые к аналогичного рода соглашениям нормами Гражданского кодекса.

Посреднические услуги по поиску новых клиентов

Зачастую привлечение новых клиентов может понадобиться в случае расширения региона представительства своих товаров, работ, а также услуг. При этом перед фирмой ставятся не только вопросы, касающиеся размера оплаты за исполнение поручений, распределения обязанностей и прав, но и задачи организационного плана.

На видео о заключении агентского договора

Итак, чтобы заполнить образец договора на предоставление услуг по подбору клиентов, следует воспользоваться вышеизложенными правилами и ориентироваться на нормы действующего законодательства во избежание негативных последствий.

Аутсорсинговые услуги по поиску клиентов популярны, поскольку через колл-центр расширить базу заказчиков легче и дешевле, чем нанимая и обучая собственных операторов. Даже при большой загруженности отдела продаж, высокой востребованности продукции, стоит задуматься, сколько потенциальных покупателей проходят мимо. Чтобы не упустить, иногда достаточно обзвона.

Оказывая услуги по привлечению клиентов, наша компания наработала огромный опыт. Мы постоянно совершенствуемся, обучая операторов. Подход к заказчику индивидуален, ориентирован на особенности предлагаемых товаров и услуг.

Преимущества работы колл-центра

Услуги колл-центра дают заказчику комплекс преимуществ, деятельность аутсорсера по привлечению клиентов обеспечивает:

экономию на подборе и оплате штата операторов;
экономию на создании и оборудовании дополнительных рабочих мест;
корректность взаимодействия с потребителями - звонки совершают подготовленные специалисты, способные компетентно ответить на вопросы, доброжелательные и корректные;
целенаправленную работу персонала - сотрудники не отвлекаются от прямых обязанностей ради совершения звонков;
непрерывность бизнес-процессов - работа не прерывается из-за болезни или отсутствия сотрудника, так как его немедленно заменяют.

Действуя как агентство по поиску клиентов, «Комус Контакт» использует проверенный временем набор приемов.

Обзвон - действенный и популярный метод, позволяет выяснить интересы собеседника, договориться о встрече, найти лицо, отвечающее за конечное решение. В колл-центре готовы взять на себя создание клиентской базы для заказчика - информация о контактах берется из открытых источников, используются собственные наработки компании. В числе способов привлечения также обзвон по имеющемуся списку контактов. Как показывают многолетние наблюдения, чем больше целевая аудитория, тем чаще совершаются продажи.
Автообзвон. «Комус Контакт» располагает необходимым для этого оборудованием и ПО.
СМС-рассылки и др.

При формировании базы для обзвона учитывается, какой сегмент рынка представляет заказчик, какая аудитория будет для него целевой. В разговорах с потенциальными клиентами всегда на первое место ставятся:

уникальность товара/услуги;
получаемая при покупке выгода.

Это позволяет заинтересовать собеседника, создать благожелательное отношение к фирме.

Последовательность действий по привлечению клиентов

Деятельность колл-центра подразумевает быстрый результат, поэтому проекты по поиску и привлечению клиентов запускаются всего за 3 дня. Алгоритм действий прост:

заключение договора;
обучение и тестирование операторов;
составление сценария диалогов.

Далее - сам обзвон. Разговоры записываются, поскольку это один из способов контроля. В случае успеха оператор переводит звонок на отдел продаж компании или заключает сделку. На этапе контроля заказчику предоставляется полный отчет: количество звонков, сколько из них дали положительный результат, число совершено продаж и т. д.

Этап контроля важен еще и потому, что «Комус Контакт» оказывает услуги по поиску клиентов за вознаграждение. Платят заказчики только за результативные разговоры, приведшие к условленному результату. Стоимость услуг зависит от объема работ и рассчитывается в индивидуально.

Любой бизнес - хоть стартовый, хоть давно действующий - нуждается в клиентуре. Именно конечный потребитель товаров и услуг служит источником вливания финансовых средств, а значит, дает возможность вашему делу расти и развиваться. О том, как привлекать клиентов, сказано уже очень много, но подобная информация никогда не будет лишней. Сколько бы ни было проведено маркетинговых исследований, всегда остаются вопросы, например, о том, почему при равных условиях клиент выбирает одно из предложений. Однако это частные случаи, в целом предпочтения покупателей можно просчитать с достаточно высокой долей вероятности, чем и занимаются маркетологи в рамках одной компании, города или страны. Существует также международный маркетинг. И все эти специалисты ищут ответ на один и тот же вопрос: "Как привлекать клиентов?" Накопленный материал является очень интересным, поэтому сегодня мы будем заниматься его изучением.

Таинственное создание под названием "клиент"

Очень важно хорошо представлять, кто же такой наш клиент. Это ключевое понятие, поскольку дает возможность сфокусировать свои усилия и направить их на достижение конкретных целей. Так как привлекать клиентов одной целевой группы намного проще, нужно сначала разобраться, в каком направлении нам нужно действовать.

Вообще все потенциальные клиенты делятся на корпоративных и частных. Каждую компанию в первую очередь привлекают именно граждане первой категории, поскольку они представляют собой целый сегмент на рынке потребителей. Заполучить такого клиента сложно, однако и выгода от таких сделок очень хорошая. Впрочем, не стоит заострять внимание на крупной добыче, потому как именно внимательное отношение к каждому единичному заказчику в результате может сыграть вам на руку, ибо он может однажды привести за собой целую корпорацию. Поэтому обсуждая, как привлекать клиентов, мы можем с уверенностью сказать, что частные лица – это именно та категория, с которой стоит работать больше всего.

Самые популярные способы заполучить новых клиентов

На самом деле у частного бизнеса не всегда в штате есть команда маркетологов, поэтому приходится выходить из положения, используя проверенные средства. При этом способы привлечь клиентов дельцы зачастую перенимают у своих конкурентов и быстро адаптируют под собственные нужды. Мы рассмотрим как типичные, так и нестандартные методы завоевания новых потребителей товаров или услуг.

Акции

Кто из нас не обращал внимания на подобные вывески? Акции, распродажи, скидки - все это привлекает потребителя, и он, скорее всего, поинтересуется хотя бы предлагаемыми условиями. Если вы ищете способ, как быстро привлечь клиентов, то вам нужен яркий и хорошо оформленный баннер на проходном людном месте. Причем содержание может быть различным: бонус к полученной процедуре в салоне красоты или кредитование со льготными условиями - не суть важно, самое главное - чтобы человек получил ваше послание в доступной форме.

При этом очень важно, что, прибегая к подобному методу стимулирования клиентской активности, продавец услуг рассчитывает на приверженность население к "бесплатному сыру". Даже если человек не очень нуждается в том, что вы предлагаете, он может поинтересоваться продуктом исключительно из-за того, что условия покажутся ему выгодными. В результате он не только сам может воспользоваться предложением, но и расскажет другим.

Продолжаем привлекать любителей «халявы»

Действительно, огромное количество рекламных уловок связаны именно с этим. Маркетологи играют на импульсивности людей, а потому стараются сделать свою «паутину» как можно более притягательной. Говоря о том, как можно привлечь клиентов, нельзя обойти вниманием такой способ, как плановое снижение цен. "Все сезонные процедуры дешевле на 40 %", "Весь ассортимент уходящего лета теперь доступнее на 60 %!" - эти и подобные им слоганы собирают клиентов с огромной скоростью.

Очень хорошо работает и принцип предоставления скидки на товар. Такой метод работает всегда, независимо от того, понимаем мы рыночные механизмы или нет. Это очень хорошо прослеживается при оформлении ценника 999 рублей или 2990.

Акции и скидки – это достаточно грубые механизмы, к тому же если владельцев бизнеса спрашивают, насколько результативной была проведенная акция, они не всегда могут ответить. Товар или услуги проданы, но уже не по той цене, которая закладывалась изначально. Увеличилась ли реализация настолько, чтобы перекрыть эту разницу? Именно для того, чтобы вы хорошо понимали, как привлечь прибыль и клиентов, мы сегодня и хотим раскрыть лучшие способы их привлечения.

Повышение лояльности

Перечисленные способы не использует только самый ленивый бизнесмен, но эффективность их может быть различной. Поэтому для того, чтобы они действительно работали, мы рекомендуем вам использовать следующие методы. В первую очередь желательно ограничить срок действия вашего предложения. Подобный маркетинговый ход позволит внушить потенциальному клиенту мысль, что условия скоро могут измениться в невыгодную для него сторону.

Второй вариант похож на первый, однако имеет некоторые нюансы. В этом случае главная задача – красочно расписать достоинства товара (услуги), а затем упомянуть, что количество их весьма ограничено. Это может быть VIP-коллекция или уникальное предложение, от которого сложно отказаться.

Давайте еще немного поговорим о том, как привлечь новых клиентов. Согласитесь, изначально человеку все равно - пойти к вам или в компанию напротив. Предложите первому купившему товар или услугу ценный приз. В качестве оного не обязательно должен выступать продукт, прекрасно подойдет бесплатная консультация эксперта (мастер-класс по макияжу или уходу за внешностью).

Ну и, наконец, для первых клиентов можно придумать какой-то сувенир. Это может быть косметичка, брелок-фонарик с логотипом, некоторые фирмы практикуют угощать конфетами и фруктами, особенно если посещение приурочено к какому-то празднику. Мелочь, а приятно.